Política de Reembolso y Facturación
I. Declaración de cumplimiento.
Wellogi S.A. de C.V., en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los Lineamientos para el Distintivo Digital de PROFECO, y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, establece las siguientes políticas de reembolsos y facturación aplicables a sus productos digitales.
Estas políticas garantizan transparencia, claridad y protección de los derechos de los consumidores, conforme al artículo 56 de la LFPC y las mejores prácticas de comercio electrónico.
II. Política de Reembolsos.
- Naturaleza del producto.
La plataforma Wellogi Academy ofrece productos y servicios 100% digitales, como cursos, lecciones, exámenes y materiales complementarios. Debido a esta naturaleza digital, los reembolsos no aplican de manera general, salvo en los casos expresamente señalados a continuación. - Casos en los que aplica el reembolso.
El usuario podrá solicitar reembolso en los siguientes supuestos:- Pago duplicado de una misma suscripción o transacción única dentro del mismo mes, en la misma cuenta de usuario.
- Errores recurrentes que impidan el acceso a los cursos, lecciones, exámenes o trabajos finales, imposibilitando el uso adecuado del servicio.
- Alcance del reembolso.
- Los reembolsos se aplicarán únicamente al mes o período específico solicitado, asi como al producto especifico solicitado.
- El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la validación de la solicitud.
- Datos del usuario.
El usuario puede optar por la eliminación de sus datos personales tras la cancelación de su suscripción y/o de su perfil de usuario. Para más información sobre la gestión de datos, consulte nuestras Políticas de Privacidad.
III. Política de Facturación.
- Emisión de comprobantes (Invoices).
Los comprobantes generados automáticamente al concluir cada pedido y enviados como archivos adjuntos al correo electrónico confirmatorio, constituyen documentos válidos para efectos fiscales internacionales fuera de México. - Uso fiscal de los comprobantes.
El usuario o cliente deberá entregar los invoices a su contador o asesor fiscal, quien determinará la deducción aplicable según la legislación del país y el tipo de persona jurídica del contribuyente. - Responsabilidad del usuario.
Wellogi Academy no se responsabiliza por la interpretación o aplicación de los comprobantes en declaraciones fiscales fuera de México. La correcta integración de los invoices a la contabilidad y deducciones fiscales corresponde al usuario o su representante fiscal. - Facturación dentro de México.
Los usuarios que requieran factura fiscal en México deberán solicitarla dentro del mismo mes de la compra, enviando un correo a contacto@wellogi.com, adjuntando las capturas de pantalla que comprueben la transacción. Wellogi generará la factura conforme a los datos fiscales proporcionados por el usuario.
IV. Atención a usuarios.
Wellogi responderá a las solicitudes en un plazo no mayor a 5 días hábiles, conforme al artículo 76 bis de la LFPC.
Comunícate a community@wellogi.com