Contrato de Adhesión PROFECO
Protección Contractual Registrada: Derechos Exigibles en Cada Transacción.
Wellogi opera bajo un Contrato de Adhesión registrado ante PROFECO que establece obligaciones jurídicas verificables, mecanismos de retracto y procedimientos de cancelación supervisados por autoridad federal.
¿Qué es un Contrato de Adhesión?
Un Contrato de Adhesión es el documento que regula las transacciones comerciales entre una empresa y sus consumidores. A diferencia de los contratos negociados individualmente, los términos son establecidos por el proveedor y aplican de manera uniforme a todos los usuarios.
Para proteger a los consumidores de cláusulas abusivas, la Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a empresas de comercio electrónico a registrar estos contratos ante PROFECO, quien revisa que:
- No contengan cláusulas que coloquen al consumidor en situación de desventaja o inequidad.
- Establezcan mecanismos claros de revocación de consentimiento (derecho de retracto).
- Especifiquen procedimientos de cancelación y devolución.
- Contengan información completa sobre costos, impuestos y cargos.
El registro ante PROFECO convierte este documento en un instrumento jurídico supervisado. No es un “acuerdo interno” de la empresa, es un compromiso validado por una autoridad federal.
Derechos contractuales que protegen tu inversión.
El Contrato de Adhesión de Wellogi (Registro PROFECO 2409-2023) establece cinco protecciones fundamentales:
- 1. Disponibilidad y Accesibilidad del Servicio: Wellogi se compromete contractualmente a mantener la plataforma disponible. En caso de interrupciones no derivadas de caso fortuito o fuerza mayor, el consumidor tiene derecho a compensación.
- 2. Transparencia Total en Costos: Antes de completar cualquier transacción, tienes acceso verificable a: costo total (IVA incluido), métodos de pago aceptados, cargos adicionales por procesamiento (si aplican), y frecuencia de pagos en membresías recurrentes. Ningún cargo puede aplicarse sin consentimiento explícito previo.
- 3. Derecho de Retracto (Revocación de Consentimiento): Tienes derecho a cancelar tu compra dentro del primer día hábil posterior a la adquisición, sin justificación ni penalización, siempre que no hayas recibido la prestación del servicio. Wellogi debe reintegrar el 100% del monto pagado.
- 4. Mecanismos de Cancelación y Devolución: Los procedimientos para cancelar servicios, solicitar reembolsos o bonificaciones están definidos en el Anexo A del contrato. Estos mecanismos son exigibles jurídicamente, no son “políticas internas” modificables unilateralmente.
- 5. Notificaciones por Escrito Verificables: Todas las comunicaciones derivadas de transacciones se realizan por escrito al correo electrónico registrado. Esto genera trazabilidad documental en caso de disputas.
Estas cinco protecciones no son cortesía comercial. Son obligaciones contractuales supervisadas por PROFECO.
Validación oficial y protección ante incumplimiento.
Este registro significa que:
- El contrato fue revisado por PROFECO antes de su aprobación.
- Cualquier modificación unilateral en perjuicio del consumidor se tiene por no puesta (sin efecto legal).
- El consumidor puede invocar los mecanismos de conciliación PROFECO en caso de incumplimiento contractual.
- El documento tiene carácter de instrumento jurídico público, no de “términos y condiciones” internos modificables
Estándar Operativo.
