Código de Ética. PROFECO
Código de Ética. Contenido
CÓDIGO DE ÉTICA EN MATERIA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Capítulo I. Disposiciones Generales
Artículo 1. Objeto
Artículo 2. Ámbito de Aplicación.
Artículo 3. Definiciones.
Capítulo II. Comercio Electrónico.
Artículo 4. Normativa Constitucional, Convencional y Legal.
Artículo 5. Disponibilidad y colaboración con las autoridades.
Artículo 6. Mecanismos de identidad, pago y envío o entrega.
Artículo 7. Términos y condiciones
Capítulo III. Publicidad Digital
Artículo 8. Principio de legalidad
Artículo 9. Publicidad digital responsable
Capítulo IV. Protección de datos.
Artículo 10. Principios generales
Capítulo V. Derechos Humanos
Artículo 11. Grupos vulnerables
Capítulo VI. Solución de Conflictos
Artículo 12. Autorregulación y medios propios para solucionar conflictos
Artículo 13. Medios Alternativos de Solución de Conflictos
Artículo 14. Vinculación con la Procuraduría Federal del Consumidor
Artículo 15. Vigilancia y Cumplimiento del Código.
Artículo 16. Compromiso de cumplimiento del Código.
CÓDIGO DE ÉTICA EN MATERIA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Capítulo I. Disposiciones Generales Artículo 1. Objeto.
Este Código de Ética en materia de Comercio Electrónico establece los valores y principios que Wellogi deberá observar en todas sus plataformas que son a manera enunciativa mas no limitativa a fecha de firma del presente documento: www.wellogi.com; en las actividades relacionadas con el comercio electrónico, a fin de respetar y promover los derechos del consumidor, la publicidad digital ética y responsable y la autorregulación.
En este Código de Ética en materia de Comercio Electrónico se establecen los estándares mínimos, de manera enunciativa más no limitativa, tanto de las actividades comerciales que se realicen en medios electrónicos digitales, así como de los mecanismos de verificación de cumplimiento.
Artículo 2. Ámbito de Aplicación.
El presente Código de Ética en materia de Comercio Electrónico es aplicable a Wellogi, en las transacciones, efectuadas a través del uso de medios electrónicos digitales en el territorio nacional.
El Código de Ética en materia de Comercio Electrónico, es obligatorio su cumplimiento y tendrá efectos vinculantes hacia Wellogi en el siguiente sitio www.wellogi.com, por lo que éste se compromete a respetar que en todas sus actividades de comercio electrónico se cumplan los principios establecidos en el presente Código.
El presente Código de Ética en materia de Comercio Electrónico no será aplicable a las incidencias o fallas técnicas derivadas que se susciten por caso fortuito o fuerza mayor.
Artículo 3. Definiciones.
Para efectos del presente Código de Ética en materia de Comercio Electrónico, se entenderá por:
1.Adolescentes: Son adolescentes las personas de entre doce años cumplidos y menos de dieciocho años de edad;
2.Código: El Código de Ética en materia de Comercio Electrónico;
3.Comercio Electrónico: Toda transacción económica que implica el ofrecimiento, comercialización o venta, de bienes, productos o servicios utilizando medios electrónicos digitales, ópticos o de cualquier otra tecnología a través de un sistema de información digital;
4.Consumidor: La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final los bienes, productos o servicios. Se entiende también por Consumidor a la persona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de la Ley Federal de Protección al Consumidor;
5.Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable. Se considera que una persona es identificable cuando su identidad pueda determinarse directa o indirectamente a través de cualquier información;
6.Niñas, niños y adolescentes: Son niñas y niños los menores de doce años, y adolescentes las personas de entre doce años cumplidos y menos de dieciocho años de edad. Para efectos de los tratados internacionales y la mayoría de edad, son niños los menores de dieciocho años de edad;
7.Proveedor: FITWELLTECH S.A.P.I. de C.V., mismo que para este Código se refiere como
Wellogi;
8.Publicidad: Cualquier forma de comunicación comercial realizada por un proveedor, que comprende todo proceso de creación, planificación, ejecución y difusión o transmisión de mensajes publicitarios con el fin de promover la venta o consumo de bienes, productos o servicios;
9.Plataforma de comercio electrónico: www.wellogi.com
10.Tienda virtual: Es un espacio dentro de un sitio web, en el que se ofrecen artículos a la venta.
Capítulo II. Comercio Electrónico.
Artículo 4. Normativa Constitucional, Convencional y Legal.
Wellogi actúa de conformidad con lo aplicable y establecido en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y los tratados internacionales de derechos humanos de los que México sea parte, así como con la Ley Federal de Protección al Consumidor, además de guiarse por la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018).
Cumplir obligatoriamente con lo estipulado en lo establecido en el presente Código a fin de conducirse con respeto y ética a las normas que rigen el desarrollo de sus actividades particularmente aquellas que supongan conflicto que se generen con los consumidores.
Artículo 5. Disponibilidad y colaboración con las autoridades.
Wellogi tendrá la disposición de colaborar cuando los consumidores se vean afectados. Será responsable por los productos que se ofrecen, con el alcance especificado en sus términos y condiciones, los cuales son claros, precisos y fácilmente accesibles por medio del portal.
Artículo 6. Mecanismos de identidad, pago y envío o entrega.
Wellogi, en su sitio www.wellogi.com pone a disposición de los consumidores lo siguiente:
1.Nombre comercial, marca, denominación o razón social, domicilio físico en territorio nacional, Registro Federal de Contribuyentes y números telefónicos, u otros medios de contacto;
2.Información sobre el procedimiento para la adquisición del bien, producto o servicio, señalando los apartados donde puede encontrar características y restricciones de los mismos;
3.Información al consumidor de su derecho a revocar su consentimiento respecto la transacción celebrada, sin responsabilidad ni justificación alguna;
4.Mecanismos de devolución, reposición o cambio de los bienes, productos o servicios;
5.Cuando ofrezcan garantías debe informar sobre el plazo de las mismas, el cual no puede ser menor al previsto en la Ley o las disposiciones jurídicas aplicables, así como las restricciones aplicables;
6.Mecanismos de solución para las reclamaciones o aclaraciones, incluyendo los días y horarios de atención;
7.Dar a conocer las restricciones de edad para hacer uso de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico;
8.El tratamiento que le dará a sus datos personales;
9.Términos y condiciones a que estarán sujetas las transacciones;
10.Métodos de pago y facturación fáciles de usar, implementando medidas de seguridad proporcionales a los riesgos relacionados con los pagos, incluyendo los que derivan del acceso o el uso no autorizado de datos personales, prácticas comerciales engañosas y el robo de identidad;
11.Costos totales en moneda nacional, incluyendo IVA, impuestos transfronterizos, costo de envío;
12.Comprobante de la transacción comercial, el cual deberá ser facilitado al consumidor por el mismo medio en que se celebró la transacción;
13.Los medios para obtener el comprobante fiscal o el comprobante de la transacción comercial y, en su caso, el procedimiento para solicitar la corrección de los mismos, cuando sea procedente y,
14.La forma de entrega incluyendo los costos, plazos y opciones de envío;
Artículo 7. Términos y condiciones.
Los términos y condiciones estarán en idioma español y se encuentran en nuestro sitio www.wellogi.com en un lugar visible y de fácil acceso para el Consumidor.
Los términos y condiciones serán aplicables en todas las compras y servicios que se contraten en el portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico respectivo mediante los sistemas de comercialización que utilice en su sitio web.
www.wellogi.com da acceso a hipervínculos cuya finalidad sea facilitar el acceso, archivo e impresión de la información a fin de mejorar la experiencia y otorgar certeza al consumidor al utilizar los sitios.
La aplicación de los términos y condiciones se sujetará a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor. En consecuencia, el Consumidor gozará de todos los derechos reconocidos en la Ley, además de los que se le otorguen en esos términos y condiciones. Todos los derechos, deberes, beneficios y garantías contenidos en Ley Federal de Protección al Consumidor son reconocidos y aplicados por Wellogi.
Los términos y condiciones contendrán al menos la siguiente información:
1.Condiciones generales o particulares de contratación aplicables en cada caso;
2.Plazo de vigencia de ofertas y promociones y,
3.Restricciones de pago o entrega, condiciones necesarias para la utilización o entrega y penalidades por cancelación
Wellogi proporciona al consumidor la información adecuada y clara sobre los diferentes bienes y productos, pudiendo utilizar imágenes, audio y vídeo, o cualquier otra herramienta que considere apropiada.
Capítulo III. Publicidad Digital
Artículo 8. Principio de legalidad
Toda publicidad que se realice por el sitio digital www.wellogi.com deberá ser veraz, comprobable, clara y exenta de textos, diálogos, sonidos, imágenes, marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas. Asimismo, debe apegarse a la normatividad aplicable y, de manera especial, respetar los derechos, obligaciones y principios reconocidos por La Ley Federal de Protección al Consumidor.
Artículo 9. Publicidad digital responsable
La publicidad que se desarrolle como estrategia de comercio electrónico deberá:
1.Ser identificable adecuadamente como tal;
2.Contener la identidad del anunciante y los datos de contacto, y
3.La tienda virtual o plataforma de comercio electrónico deberá contar con un mecanismo que permita al consumidor elegir si desea dejar de recibir publicidad comercial directa.
Capítulo V. Derechos Humanos
Artículo 11. Grupos vulnerables
Wellogi adquieren un compromiso con el respeto y protección de los derechos de personas adultas mayores, niñas, niños y adolescentes, personas con discapacidad e indígenas, así como otras personas sujetas a discriminación, solucionando de manera ágil sus conflictos o dudas y cuidando que la publicidad que se dirija a ellos o la a que pudieran tener acceso fomente el respeto a la dignidad, equidad, seguridad e inclusión.
Capítulo VI. Solución de Conflictos
Artículo 12. Autorregulación y medios propios para solucionar conflictos
Wellogi en sus plataforma www.wellogi.com cuenta con mecanismos propios para solucionar los conflictos con los consumidores cuando exista algún incumplimiento a las obligaciones que se establecen en la Ley Federal de Protección al Consumidor, en la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018) y en este Código.
Se reconoce a la autorregulación como un mecanismo confiable, imparcial, eficiente y seguro para la solución de conflictos relacionados con actividades o prácticas comerciales que se lleven a cabo a través de medios electrónicos digitales.
Artículo 13. Medios Alternativos de Solución de Conflictos.
Wellogi en una de su plataforma www.wellogi.com procurará solventar las disputas con los consumidores a través de medios alternativos de solución de conflictos. La mediación, conciliación y arbitraje serán primordiales para llegar a acuerdos rápidos que se encontrarán en la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico o mediante los procedimientos establecidos por la Procuraduría Federal del Consumidor.
Artículo 14. Vinculación con la Procuraduría Federal del Consumidor.
Wellogi en su plataforma www.wellogi cumplirán con lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor y actuarán diligentemente en los procedimientos conciliatorios para llegar a acuerdos con el propósito de beneficiar a los consumidores.
Artículo 15. Vigilancia y Cumplimiento del Código.
Wellogi en su plataforma www.wellogi.com tendrán mecanismos propios para vigilar el cumplimiento de este Código de ética, así como procedimientos de seguimiento ante su incumplimiento.
Artículo 16. Compromiso de cumplimiento del Código.
Wellogi en su plataforma www.wellogi.com se compromete a respetar y cumplirlo en materia de comercio electrónico, publicidad, protección de datos y derechos humanos. De no cumplir con este Código, se solicitará la cancelación.
